Baikal by Privilege

Гарантии и обязательства магазина «Baikal by Privilege»

Гарантия

Сервисные центры "Таймвизард" являются официальными авторизованными партнерами компании "Baikal by Privilege" (сайт: www.timewizard.ru).

Только оригинальные товары с официальной гарантией производителя:

Все товары, приобретаемые в нашей компании, имеют сертификат соответствия и являются оригинальными.

На все товары предоставляется гарантия, указанная в гарантийных талонах.

Гарантийные условия

  • Продавец гарантирует исправную работу изделия только при условии полного соблюдения требований, описанных в инструкции по эксплуатации.
  • Гарантийный срок устанавливается заводом изготовителем и прописывается в паспорте часов.
  • Начало гарантийного срока эксплуатации исчисляется со дня продажи часов через розничную торговую сеть. Гарантией считается действительной при правильном заполненном гарантийном талоне с указанием даты продажи артикула, индивидуального номера часов и наличии штампа торгующей организации.
  • Изделие должно использоваться в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации.
  • Гарантийный ремонт осуществляется в специализированных гарантийных мастерских производителя, адреса гарантийных мастерских приводятся в паспорте на изделие.
  • Допускается разрядка элемента питания в течение гарантийного срока. Гарантия не распространяется на элемент питания. Профилактическая чистка и смазка механизма не входят в гарантийное обслуживание.

Гарантия не распространяется

Детали часов, на которые не распространяется гарантия:

  • элемент питания
  • ремешок
  • браслет
  • упаковку
  • корпус
  • стекло
  • циферблат
  • переводную головку
  • кнопки
  • съемные ушки

Гарантия не распространяется если:

  • часы использовались в условиях оказывающих на них разрушающее воздействие (ударные и вибрационные нагрузки, сильное магнитное поле и т.д.);
  • часы подвергались ремонту не в гарантийной мастерской;
  • часы имеют следы постороннего проникновения или самостоятельного ремонта (нарушена сохранность, часы имеют царапины или другие повреждения говорящие, о попытках вскрытия);
  • артикул или индивидуальный номер часов не совпадает с информацией указанной в данном гарантийном талоне;
  • в гарантийном талоне сделаны какие-либо самостоятельные изменения (дополнения, исправления);
  • часы имеют следы механических повреждений, ударов, небрежного обращения и транспортировки (грубые царапины на корпусе или стекле, стекло вылетело или разбилось, отсутствие переводной головки вследствие лома переводного вала, слетели стрелки, разрыв и растяжение деталей, отрыв ушек корпуса и т.п.);
  • повреждения вызваны воздействием температуры, попаданием влаги, пыли, грязи в результате нарушения правил эксплуатации;
  • повреждения вызваны воздействиями стихийных бедствий, природных факторов, статического электричества, химически агрессивных сред и т.п.

Профилактическая чистка и смазка механизма не входят в гарантийное обслуживание.

Элемент питания

является расходным материалом, который устанавливается в момент изготовления часов и подлежит замене за счет покупателя. Работа по замене элемента питания осуществляется по условиям производителя, указанным в гарантийном талоне.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества при его дистанционной продаже, как и в случае приобретения товаров офлайн, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Вы можете вернуть часы надлежащего качества, купленные онлайн, в течение 7 дней после получения (без учета дня доставки).

Возврату не подлежат изделия из драгоценных металлов, содержащего драгоценные камни, изделий из драгоценных металлов с вставками из полудрагоценных и синтетических камней, а также ограненных драгоценных камней надлежащего качества согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г. (в рамках статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара осуществляется при условиях:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его потребительские свойства;
  • сохранён товарный вид, упаковка, пломбы и документация;
  • отсутствуют царапины, потертости и иные следы эксплуатации.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором не позднее чем через 10 дней после получения возвращенного товара и проверки его соответствия условиям. Продавец вправе убедиться, что возвращаемый Товар соответствует всем предъявляемым к данной категории Товара требованиям в соответствии с законом и Правилами, и только после этого Продавец вправе приступить к произведению возврата денежных средств. Обязательство Продавца по возврату денежных средств считается исполненным с момента списания денежных средств со счета продавца (или банка) и передачи платежного поручения в банк.

При возврате часов надлежащего качества клиент оплачивает стоимость обратной доставки часов продавцу. Стоимость доставки можно уточнить у наших менеджеров по электронной почте или телефону.

Для оформления возврата необходимо:

  • Связаться с менеджерами по телефону 8-800-7700-422 или по электронной почте internet@golden-time.ru;
  • Подготовить товар в полной комплектации (инструкция по упаковке);
  • Предоставить паспорт и заявление на возврат с указанием достоверных банковских реквизитов.

Более подробную инструкцию вы получите на электронную почту при обращении.

Внимание! Доставка Продавцу осуществляется транспортной компанией СДЭК, тариф «Посылка»

Скачать бланк возврата

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае поломки, обнаружения заводского дефекта или брака вы можете вернуть товар в соответствии со статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей». В течение гарантийного срока обмен или возврат денежных средств за приобретенные в нашем интернет-магазине товары осуществляется во всех случаях, подпадающих под закон «О защите прав потребителей» (статьи 18-24).

После вашего обращения продавец обязан произвести диагностику часов в одном из авторизованных сервисных центров и подтвердить наличие неустранимого существенного недостатка по причине заводского дефекта или брака. Наши менеджеры сообщат ближайший к вам авторизованный сервисный центр или договорятся о доставке ваших часов на диагностику.

Согласно ст. 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок проведения диагностики (проверка качества) товара и его экспертиза зависит от требования:

  • 10 дней — при требовании возврата денежных средств.
  • 20 дней — при требовании замены товара.
  • До 45 дней — при требовании гарантийного ремонта

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП - В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Часы относятся к категории технически сложных товаров ( Перечнь установлен ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ»)

Если дефект признан заводским браком:

  • Часы с неисправностью (до 15 дней со дня передачи товара клиенту): при подтверждении производственного недостатка возможен гарантийный ремонт, замена на аналогичный товар или возврат.
  • Часы с неисправностью (после 15 дней со дня передачи товара клиенту): При обнаружении устранимого производственного недостатка, возможен только гарантийный ремонт. Возврат или замена возможны только в следующих случаях: — При обнаружении существенного (неустранимого) недостатка товара; — При нарушении сроков устранения производственного недостатка товара (45 дней); — При невозможности использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если дефект не подтвержден, либо выявлена неправильная эксплуатация товара: Вам будет предложен платный ремонт. В этом случае стоимость доставки и обратной пересылки товара не возмещается.

Для оформления возврата необходимо:

  • Связаться с менеджерами по телефону 8-800-7700-422 или по электронной почте internet@golden-time.ru;
  • Подготовить товар в полной комплектации (инструкция по упаковке см.ниже)
  • Предоставить паспорт и заявление на возврат с указанием достоверных банковских реквизитов.

Более подробную инструкцию вы получите на электронную почту при обращении.

Внимание! Доставка Продавцу осуществляется транспортной компанией СДЭК, тариф «Посылка»

Скачать бланк возврата

Скачать бланк возврата транспортных услуг

Ссылки на законы:

  • Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 в ред. от 27.05.2016
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1, статья 25 и 18
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (пункт 11), утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55